Можно ли приобрести проездной документ (билет) на пригородный поезд заранее?
Да, приобрести проездной документ (билет) можно за 10 суток до предполагаемой даты поездки.
Возможно ли вернуть или обменять проездной документ (билет)?
В соответствии с пунктом 160 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 5 сентября 2022 года № 352, возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час.
Можно ли восстановить утерянный или испорченный разовый проездной документ (билет)?
К сожалению, нет, утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не подлежит восстановлению.
Какие сроки действия разового билета?
Проездной документ (билет), оформленный для разовой поездки в одном направлении на поезде пригородного сообщения без указания мест, действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток. Проездной документ (билет), оформленный в направлении туда и обратно, действителен, кроме одной поездки в направлении туда, на одну поездку в направлении обратно в течение суток, указанных в билете, и следующих календарных суток.
Возможно ли приобрести билет в пригородном поезде во время поездки? В каких случаях берется дополнительный сбор?
Да, безусловно, но в таком случае Вам необходимо будет оплатить сбор за оформление проездного документа в размере 50 рублей. Дополнительный сбор не применяется только в случаях:
- отсутствия билетной кассы на станции;
- временного закрытия билетной кассы;
- несогласованного режима работы билетной кассы со временем отправления поезда;
- в случае пересадки пассажиров с поездов дальнего следования при интервале времени менее 30 минут между поездами от прибытия дальнего поезда до отправления пригородного. Факт пересадки должен быть подтверждён проездными документами с прибывших поездов дальнего следования. Проездные документы (билеты) сохраняются пассажиром до прибытия на станцию назначения, указанную в билете на пригородный поезд, в который осуществлялась пересадка.
Можно ли входить или выходить на промежуточных станциях своего маршрута по разовому билету?
По разовому проездному документу (билету) на пригородный поезд можно войти и выйти на промежуточной станции участка действия проездного документа (билета), при этом не разрешается войти повторно и продолжить поездку до конечной точки маршрута.
С какого возраста дети могут осуществлять поездки в пригородных поездах без сопровождения взрослых?
В соответствии с пунктом 56 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 5 сентября 2022 г. № 352, проезд детей в возрасте до 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается. Таким образом, дети старше 7 лет могут путешествовать в пригородных поездах самостоятельно.
Как часто может происходить проверка билетов в пути следования?
Проездной документ (билет), приобретенный пассажиром на поезд пригородного сообщения, сохраняется им в течение всего пути следования поезда и до момента выхода на станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах. Проверка проездных документов (билетов) осуществляется на всем пути следования. При этом количество проверок в пути следования не ограничено.
Как приобрести электронный проездной документ (билет)?
Существует несколько вариантов приобретения электронного проездного билета: через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», с помощью чат-бота «АО Кузбасс-пригород» в мессенджерах МАКС и Telegram.
Электронный билет необходимо предъявить кассиру билетному на железнодорожном транспорте на экране Вашего устройства.
Необходимо ли распечатывать электронный проездной документ (билет)?
Нет, электронный проездной документ (билет) предъявляется на бумажном либо электронном носителе.
Могу ли я оформить льготный электронный проездной документ (билет)?
Пассажиры, относящиеся к федеральной льготной категории граждан, могут оформить электронный льготный проездной документ (билет) в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».
Студенты и школьники Кемеровской области - Кузбасса могут оформить электронный льготный проездной документ (билет) в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» и помощью чат-бота «АО Кузбасс-пригород» в мессенджерах МАКС и Telegram.
Ознакомиться с правом льготного проезда Вы можете на сайте в разделе «Льготы».
Как осуществить возврат электронного абонементного билета?
Для возврата электронного абонементного билета необходимо в чат-боте «АО Кузбасс-пригород» в мессенджерах МАКС и Telegram выбрать функцию «возврат билета» и билет, который желаете вернуть. Система проинформирует о стоимости билета и сумме к возврату с учетом истекшего периода использования и о порядке возврата денежных средств. Далее необходимо подтвердить возврат, после чего билет в системе будет заблокирован. После этого обратитесь в любую пригородную билетную кассу АО «Кузбасс-Пригород» и заполните заявление. Возврат денег производится в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления.
Билетопечатающий автомат не выдал проездной документ (билет). Что делать?
Пожалуйста, сообщите нам о проблеме, позвонив по номеру телефона горячей линии 8-800-700-25-20 или обратитесь к кассиру (билетному) пригородной билетной кассы.
Что делать, если забыл или нашел вещи в пригородном поезде?
Если вы забыли свои вещи в поезде: свяжитесь с нами и сообщите дату, время поездки и маршрут поезда, в котором вы могли оставить вашу вещь, позвонив по телефону горячей линии АО «Кузбасс-пригород» 8-800-700-25-01. Также Вы можете обратиться к дежурному по вокзалу.
Если вы нашли бесхозную вещь в поезде: сообщите о находке сотрудникам транспортной безопасности. Они передадут информацию о найденной вещи специалистам и на конечную станцию маршрута, где ее сможет забрать хозяин. Если вы заметили бесхозную сумку, рюкзак, чемодан, ни в коем случае не трогайте вещи и срочно обратитесь к сотрудникам транспортной безопасности.
Можно ли в пригородных поездах перевозить ручную кладь, велосипеды?
Да, можно. Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются на местах, предназначенных для размещения ручной клади. В поезде пригородного сообщения пассажир имеет право дополнительно к установленной норме провезти до 50 кг ручной клади за отдельную плату.
Вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки (далее - ручная кладь) должны быть помещены пассажирами в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона.
Велосипеды в составе поездов пригородного сообщения перевозятся бесплатно.
Как осуществляется перевозка животных в пригородных поездах?
За перевозку в поездах пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается плата. Мелкие домашние (комнатные) животные, собаки (кроме крупных собак и собак-проводников) и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади, и которые должны быть устроены таким образом, чтобы была исключена возможность нанесения животными вреда пассажирам и перевозчику, и размещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.
При перевозке мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне. Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика.
В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих. Перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком в тамбуре поезда пригородного сообщения (не более двух собак на один вагон) - под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.
В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка служебных собак под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.
Стоимость провоза в поездах пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак (в том числе собак крупных пород и служебных собак) и птиц не может превышать двадцати пяти процентов стоимости проезда взрослого пассажира по аналогичному маршруту.
Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.
Как перевозится детская коляска в пригородном поезде?
Согласно пункту 185 правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 5 сентября 2022 года № 352, пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешается провозить при себе в поездах дальнего следования и пригородного сообщения сверх установленной нормы провоза ручной клади без взимания платы соответственно детскую и инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства реабилитации.
В каких случаях берется штраф?
На основании ст.110.1 Федерального закона от 10 января 2003 года № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» за отказ от приобретения проездного документа, а также от внесения платы за оказание услуги по его оформлению, безбилетным физическим лицом уплачивается перевозчику штраф в поезде пригородного сообщения – в пятидесятикратном размере установленного тарифа на перевозку пассажира на расстояние 10 километров*.
*Расстояние 10 километров приравнено к 2 зоне.
В 2026 году сумма штрафа составляет 1950 рублей.
При отказе безбилетного гражданина от уплаты штрафа, взыскание производится в судебном порядке.
Разрешено ли курение в электропоездах?
Постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111, установлено, что в вагонах поезда пригородного сообщения, в том числе и тамбурах, курение запрещается. Пассажир может быть удален из поезда работниками органов внутренних дел, если при посадке в поезд или в пути следования пассажир нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. При этом средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются. Кроме того, курение в вагонах и тамбурах поезда пригородного сообщения является правонарушением, за которое установлена административная ответственность.